细致入微的洞察用户的心理，科学有效地办理用户需求，从而紧紧拴住用户的心，这便是产物糊口生涯的底子之道。但在打造契合用户需求的产物之前，很是重要的一步是你要理解你的目标用户，没有查询拜访就没有讲话权。

　　

　　“获取用户洞察的六种兵器”

　　兵器一：数据探长

　　经由过程案头研究挖掘既有资源。你能够已经把握了不少二手研究呈报和用户数据，它们都是精良初阶的坚固根底。你也可以把搜集数据的范畴扩展到本行业之外，去研究研究类似的、相对的和临近的那些行业吧！

　　难度系数：★

　　优势：为进一步研究打下了坚固根底

　　劣势：它们是差别情境下的静态数据

　　兵器二：记者

　　扳谈是获取（潜在）用户洞察的一种轻松方法，也是一套体系完备的实战路数。可是，用户在扳谈中说的和在现实中做的能够会完全差别。

　　难度系数：★★

　　优势：获取初始认知和洞察的快捷、便当方法

　　劣势：用户经常不知道他们想要什么，并且，他们在访谈中说的和在实际中做的会有差别

　　兵器三：人类学家

　　在真实世界中窥察（潜在）用户，获取有关他们实际行为的精良洞察。研究他们存眷哪些意愿，如何告竣；记载他们对哪些痛点反响活络，对哪些长处点心存期盼。

　　难度系数：★★★

　　优势：研究数据剔除了偏见，可以发明真实的行为方法

　　劣势：所获取的用户洞察难以发生新创意

　　兵器四：脚色饰演者

　　“成为你自己的用户”，主动体验自己的产物和办事。以用户身份过上几天，取得相应的（不满足）体验。

　　难度系数：★★

　　优势：对于意愿、痛点和长处点的一手教训

　　劣势：与真正的用户相比有差异，方便扩展

　　兵器五：结合缔造人

　　把用户整合到代价缔造进程中去，与他们一起进修。与用户一起尽力摸索、开辟新创意。

　　难度系数：★★★★★

　　优势：与用户近间隔相处可以助你获取深条理的洞察

　　劣势：难以适用于所有的用户和细分市场

　　兵器六：科学家

　　让用户（有意或无意地）参加到尝试中去，从成效中获取认知。

　　难度系数：★★★★

　　优势：以事实为依据，取得对实际行为的洞察；尤其适用于提出新创意

　　劣势：难以利用到既存组织中去，因为他们有严格的（用户）政策和目标

　　1、数据探长：从既有信息开始

立异者们从没有像此刻这样可以在代价主张计划启动之前，就有如此多的路子轻松取得企业表里部的信息和数据。把靠得住的数据源用作启航点，从获取客户洞察开始吧。

谷歌趋势图：比照三组搜索词，它们代表着有关你想法的三种差别趋势。

谷歌要害词计划功用:找出跟你的想法相关的、排名前五的搜索要害词，经由过程它们，你即可获悉潜在用户最关怀的话题。用户搜索这些要害词的频率高不高？

当局统计数据，世界银行、国际钱币基金组织和更多其他机构的数据：识别跟你的想法相关的、经由过程互联网即可利便获取的（当局）数据。

第三方研究呈报：找出三份容易拿到的研究呈报，把它们设定为用户和代价主张研究的起始点。

社交媒体阐发：既有企业和品牌应该

找出社交媒体上跟品牌相关的大咖们?

别离找出社交媒体上跟企业或品牌相关的、10个最常常被提及的正面和负面话题？

客户干系办理：列出在与用户的日常互动（好比提供反对）中最受存眷的三个问题、三项投诉和三种需求。

追踪客户在官网上的浏览陈迹：

列出用户最常常用的达到方法（好比搜索、保举等）；

找出用户最常常去和最少去的10个栏目。

数据挖掘：既存企业应该对其把握的数据停止挖掘，至少可以找出对新想法有代价的三种模式。

　　2、记者“采访客户”

目标：取得更清晰的客户认知

效果：略有代价的客户开端肖像

跟用户扳谈可以取得与你所处情境相关的洞察。要用代价主张画布去做访谈筹办，并对访谈中发生的大量杂乱信息停止梳理。

　　01

第一步：构建客户肖像

　　依据你的了解，扼要列出那些让目标客户与众差别的意愿、痛点和长处点，并按重要性对它们停止排序。

　　02

第二步：设计访谈提纲

　　要反问自己最想知道什么。你可以从客户肖像中导出访谈问题，但要紧扣最重要的意愿、痛点和长处点提问。

　　03

第三步：停止访谈

　　请遵照下文将要谈及的访谈现场准则展开拜访。

　　04

第四步：捕获要害信息

　　把访谈中捕获到的意愿、痛点和长处点列到空缺版客户肖像中去。要确保自己也捕获到了贸易模式方面的认知。把最重要的洞察写下来。

　　05

第五步：回忆访谈问题

　　依据取得的认知，评估一下是否需要再问一遍访谈问题。

　　06

第六步：搜寻模式

　　你能发明类似的意愿、痛点和长处点吗？哪些对照突出？访谈工具中有哪些类似点和差别点？为什么类似或差别？你能探查到影响意愿、痛点和长处点的具体（常常呈现）情境吗？

　　07

第七步：综合

　　为访谈中呈现的每一个细分市场构建一个独立的、综合性的用户肖像。在贴纸上写下你发明的最重要的洞察。

提示：从所有访谈中抓取出最大的洞察发明。

　　访谈现场准则

访谈是一门艺术，如果做得好，它就能为代价主张计划提供相关洞察。请确保访谈进程聚焦于发掘（潜在）用户存眷点，而不是向用户推销处理方案。要想做出优秀的访谈，请遵守下列准则：

　　准则一：空杯心态

　　断根所有预设条件，以初学者的姿态去聆听，不要解读。尤其要深入摸索那些出乎意料的意愿、痛点和长处点。

　　准则二：多听少说

　　你的目标便是倾听、进修，而不是做呈报、留印象，或是说服用户。不要把工夫花在聊你自己的想法上，这样做的价钱昂扬，因为你没工夫认知客户了。

　　准则三：要事实，不要概念

　　不要问“你能......？”，可以问“你上一次做......是什么时候？”。

　　准则四：多问“为什么”，找到真实动机

　　可以问“你为什么要去做......？”

　　可以问“为什么......对你很重要？”

　　可以问“为什么......这样一个痛点？”

　　准则五：用户洞察的目的是进修

　　不要问“你会为我们的处理方案买单吗？”，可以问“你采办......时的决议计划依据是什么？”

　　准则六：不要过早提及处理方案

　　不要表明说“我们的处理方案会......”，可以问“你正在尽力应对的最重要的事情是什么？”

　　准则七：继续跟进

　　要拿到访谈工具的分割方法，以便后续回访更多内容，或是测试原型。

　　准则八：总能在完毕时开辟出更多门路

　　可以问“我还应该跟谁聊聊？”

【提示】

访谈是获取用户认知的最佳起始点之一，但它通常并不克不及为要害决议计划提供充沛或足够靠得住的洞察。可以用其他研究手法对访谈停止增补，就像优秀的记者经常会对人们讲的货色做进一步探究，挖掘背后真正的故事。把真实情境窥察法和尝试法加到你的研究东西中去，它们能发生确切的数据；

两人一组发展访谈。要提前定好谁主持谁做条记。最好能用摄像设备（照相机、录像机等），但请留神，受访者在有摄像时与没摄像时的表示能够纷歧样。

　　人类学家：潜入客户的世界

深度参与（潜在）用户的世界，取得有关他们意愿、痛点和长处点的洞察。用户在日常糊口中、真实情境下的所作所为与他们认为自己会做的事往往不太一样，跟他们在访谈、查询拜访或核心小组中所说的行为方法也不太一样。

B2C：深入家庭

在你潜在用户的家里呆上几天，跟他们的家人一起糊口，参加到他们的日常事务中去，获知他们行为背后的驱动力气。

B2C：窥察购物行为

走进（潜在）用户购物的商店，花上10来个小时窥察他们，看看能探查到什么样的行为模式。

B2C：花上1天工夫随着客户

尾随（潜在）用户，随着他们走上1天，写下你窥察到的所有意愿、痛点和长处点，标注工夫，综合，进修。

B2B：一起任务/做参谋

花点工夫跟（潜在）用户一起任务（好比参加到一项参谋办事中去），窥察，到底是什么让他们夜不克不及寐？

B2B/B2C？

怎样才干让你自己全身心参与到（潜在）用户的糊口中去？要有创意！要走出惯常门路的范围。

　　糊口中的一天任务表

　　目标：详细感知客户的世界

　　效果：描述出客户的糊口

抓取受窥察用户最重要的意愿、痛点和长处点。

【提示】

窥察并记条记。只管即便不要自作主张地解读，不要做判断！像人类学家那样，不带任何偏见地去窥察，坚持凋谢的思维状态；

既要留神你看到的，也要存眷你没看到的；

既要捕获你能窥察到的，也要存眷觉得、感情等没有说出来的货色；

为了有效发展此类情境查询拜访，需把移情当做一种要害性的思维模式去开辟。

　　

　　4、识别用户研究中的模式

　　目标：让用户具体化

　　效果：综合性的用户肖像

一旦用户研究上了范围，即可对搜集到的数据停止阐发，测验考试探查此中的模式。寻找具有类似意愿、痛点和长处点的用户，或是存眷不异意愿、痛点和长处点的用户，别离画出他们的肖像。

第一步：展示

在墙上挂出研究所得的所有用户画像。

第二步：分组并归类

若能识别出意愿、痛点和长处点中的模式，就先把类似的用户肖像归为一组，而后纳入到一个或多个细分市场中去。

第三步：综合

把每个细分市场中的多个用户肖像综合成一个主肖像。首先找到呈现频率最高的意愿、痛点和长处点，而后把它们汇总为彼此区隔的标签，最后在主肖像中把它们表示出来。

第四步：设计

完成用户细分的首次测验考试后，即可着手构建代价主张原型。以主肖像中刚识别出的模式为依据，你可充斥自信地去设计一种或多种代价主张原型。

　　5、找到早期试用者

在研究潜在用户和寻找模式期间，要把稳那些早期试用者（earlyvangelist）们。“早期试用者”是史蒂夫·布兰克（Steve Blank）合成的一个专业术语，用来形容那些愿意并可以或许冒险测验考试新产物或新办事的客户们。经由过程早期试用者，你可以在市场中打入一根楔子，而后借由尝试和进修使你的代价主张逐渐成型。

第一步：有问题或需求

换个说法，便是他们有愿望需要实现。

第二步：意识到自己有问题

用户意识到自己有问题未处理或有愿望未实现。

第三步：汲汲于寻找处理方案

用户正在搜罗处理方案，并设定有处理问题的工夫表。

第四步：从一堆乌七八糟的货色里拼凑出处理方案

未实现的愿望很是重要，用户不得已东拼西凑出一个长期处理方案。

第五步：已有或可以或许争取到一笔预算

用户已经答应有或能快速争取到一笔预算，用于采办处理方案。

上面罗列了多种办法，童鞋们联合自己的名目，抉择适宜的办法。经由查询拜访，你也许会有许多新发明哦。“哦，原来各人是这样使用的啊，哦。。。。”等候听到你们的声音。

　　来历：阁下不雅（ID：zybrandconsulting）

　　读后说

　　你是如何对待用户洞察的呢？欢送留言通知我们。

　　

　　Hello，同伴们

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